반응형 SMALL 리 코커렐1 [북리뷰] 완벽한 서비스는 어떻게 탄생하는가? 1. 서비스 생태계 품질과 서비스 품질만으로는 장기적인 수익을 보장받을 수 없음 -> 수많은 경쟁자들 사이에서 회사나 조직을 차별화하고 돋보이게 하는 좋은 방법은 고객 서비스 훌륭한 서비스는 최저비용으로 고객에게 가치를 더해주는 경쟁 우위 요소 세심함과 정중함이 중요 물 흐르듯 seamless한 서비스를 제공하는 것이 중요 고객이 느낄 세부사항을 기록하기 고객을 사랑하는 사람들이라 생각하고 고객을 대하기 - 어머니가 고객이라면 어떤 것을 원할까? 고객 불만 관리의 중요성 고객 한 명을 잃기는 쉽다 고객은 이메일, 페이스북, 유튜브를 통해 고객 불만 사항을 손쉽게 올릴 수 있음 고객은 감동 포인트보다는 불만족한 포인트를 올릴 때 더 많은 시간을 씀 소셜 미디어가 범람하는 현대 사회에서 소셜미디어를 통한 고.. 2021. 2. 3. 이전 1 다음 반응형 LIST
